Служба поддержки 888 Покер

Многие игроки жалуются в отзывах на 888poker, отмечая, что покер рум оказывает некачественную техническую помощь, затягивает ответы, предоставляет неполную информацию, что не позволяет оперативно решить проблему. В реальности, служба поддержки 888 Покер работает отлично! Необходимо учитывать особенности её работы, использовать подходящие способы связи, составлять грамотные запросы.

Инструкция по решению технических проблем через специалистов онлайн комнаты поможет быстро найти выход из любой сложной ситуации. Можно использовать почту, страничку рума в Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, связаться с операторами по телефону, в онлайн чате, воспользоваться формой обратной связи.

Электронная почта техподдержки

Пользователи могут отправить письменный запрос на электронный ящик. Для отправки рекомендуется использовать почту, указанную при регистрации. Данный способ не позволяет получить помощь быстро – воспользоваться им оправданно, если не можете войти в аккаунт для применения альтернативных способов обращения.

Недостаток отправки запроса на электронную почту – операторам необходимо сортировать письма для перенаправления нужному специалисту. Ввиду сортировки, время обработки обращения затягивается. Средняя скорость ответа – 2-3 дня. Если необходимо отправить запрос на электронный ящик, опишите в теме письма суть проблемы (внесение депозита, вывод средств, верификация), упростив операторам обработку заявки.

Электронная почта предусмотрена для русскоязычной техподдержки. Принимаются обращения от жителей России, Беларуси, Украины, других стран постсоветского пространства.

Номера телефонов 888poker

Жителям некоторых стран рум оказывает поддержку по телефону. В комнате работает несколько номеров – каждый предназначен для приёма звонков от игроков конкретных государств. Граждане РФ, Украины, Беларуси могут связаться с оператором по телефону (общение на русском языке). Номера телефонов указаны в кассе покерного приложения.

Номера телефонов службы поддержки 888 Покер для других стран:

• +44-203-795-5029 – Австралия, Аргентина, Великобритания, Греция, Канада, Норвегия, Швеция (английский язык).
• +44-203-478-1825 – Австрия, Германия, Швейцария (немецкий язык).
• 0800-892-0073 – Бразилия (бесплатная тарификация).
• 350-200-40697 – Португалия.

Учтите: Звонки на номера с кодом +44 – платные. Тарификация производится, как для международного звонка в Великобританию. Уточняйте стоимость у оператора связи.

Справочный бот и онлайн справка

В кассе покерного приложения работает бот по имени Аманда – решает финансовые проблемы, связанные с внесением депозитов. Бот предоставляет инструкции по использованию сервисов – справочную информацию по лимитам, регистрации в платежных системах. К сожалению, Аманда не умеет отвечать на вопросы.

Одна из кнопок, расположенных под ботом, предлагает воспользоваться онлайн чатом для общения со специалистом в режиме реального времени. Для пользователей РФ чат не функционирует – видимо, доступ блокируется по стране проживания ввиду англоязычной работы онлайн операторов.

Форма обратной связи

На сайте покер рума, в покерном клиенте предлагается форма обратной связи – аналог обращения по электронной почте. Отличие – расширенная функциональность. Пользователю предлагается выбрать продукт (888poker, 888casino, 888sport), категорию (тему) запроса, что позволяет отправить сообщение в нужный отдел техподдержки, сократив время ожидания ответа.

Способы доступа к форме:

• Раздел «Онлайн-справка» на сайте, зеркале покерной комнаты – находится внизу страницы. Перейдя в раздел, прокрутите страницу вниз – нажмите «Связаться с нами».
• Игровой клиент (браузерный, десктопный, мобильный) – нажмите «Справка» в верхнем меню лобби.
• Касса – нажмите кнопку «Справка» и далее «Эл. письмо» под ботом Алиса.

Если игрок не авторизован в игровом профиле, необходимо при составлении обращения указать электронную почту. Рекомендуется вводить ящик, указанный при регистрации. Внимательно выбирайте раздел для ускорения попадания письма в нужный отдел техподдержки.

Срок ожидания ответа зависит от нескольких факторов: загруженность специалистов, выходные или будние дни, время суток, сложность проблемы. Иногда ответ приходит за несколько минут, а иногда в течение нескольких дней.

Учтите: при глобальных технических сбоях, вызывающих сбои в работе приложения, соединения с сервером рума, с проблемами сталкивают все пользователи комнаты. Из-за высокой загруженности специалистов, они могут не ответить на запрос – сбой будет устранен, игроки вновь получат доступ к игре.

888poker в социальных сетях и мессенджерах

Покер рум активно работает в социальных сетях, мессенджерах, оказывая техническую помощь игрокам. Социальные сообщества, страницы могут блокироваться в России, как организаторы азартных игр в интернете. Для доступа к группам, сообществам 888poker, нужно прокрутить до конца вниз главную страницу официального сайта – увидите кнопки для перехода в Twitter, ВКонтакте, Instagram, YouTube.

Твиттер

Русскоязычный микро-блог 888 Poker в Твиттер является рекламным, информационным порталом – не предназначен для техпомощи. Здесь позволяется задать вопросы в комментариях к постам, касающиеся анонсов акций. Представители рума с радостью разъяснят правила участия, предоставят дополнительные подробности. Нередко советы дают пользователи.

В сервисе Твиттер комната регулярно проводит интересные акции с небольшими призами. Данные промоушены не анонсируются официальным сайтом – предназначены исключительно для читателей. Например, необходимо выбрать один сундук из девяти – первые пять пользователей, правильно угадавших номер сундука, получают небольшой подарок кэшем.

Регулярно для читателей блога Twitter рум проводит акцию – билет за ретвит. Во время акции необходимо сделать ретвит анонса промоушена – будет автоматически начислен билет на фриролл с розыгрышем 888$.

Фейсбук

Страница в Фейсбук является аналогом микро-блога в Twitter. Техническую помощь получить не удастся – отвечают исключительно по вопросам текущих акций. Использовать группу можно для участия в акциях, общения с другими пользователями. Дополнительный плюс – рум регулярно публикует новости с крупных онлайн серий.

ВКонтакте

Страница в ВКонтакте больше подходит для получения техпомощи. Учтите, здесь не смогут помочь с проблемами, решение которых требует доступа к информации об аккаунте: документам для верификации, датам и размерам транзакций, игровой истории. Предоставляется информационная поддержка – разъясняются условия участия в акциях, правила игры в руме, требования пользовательского соглашения.

Для обращения к представителям покерного сайта, используется рубрика «Вопрос-ответ» в обсуждениях. Также можно обратиться в комментариях к постам. Пользователи ВК участвуют в эксклюзивных промо 888poker – розыгрышах, фрироллах, конкурсах.

Как правильно составить запрос в техподдержку

То, как быстро и качественно специалисты ответят на запрос, зависит от пользователя. Необходимо грамотно составлять обращения, указывать полную информацию о проблеме.

Рекомендации:

• Используйте преимущественно форму обратной связи – выбирайте подходящую категорию.
• Указывайте электронную почту, привязанную к профилю – это позволит оператором убедиться, что доступ к ответу получит исключительно владелец профиля. На другой электронный ящик специалист не сможет отправить ответ, касающийся персональной информации – данных о транзакциях, состоянии счета, игровой истории.
• В обращении укажите игровой ник.
• При вопросах, касающихся транзакций, указывайте даты, суммы, платежные системы.
• Подробно объясните суть вопроса.
• При необходимости приложите сканы – нажмите в графе «Вложения» кнопку «Вложить файл». Функция используется при отправке документов для верификации личности.
• При решении технических проблем, опишите характеристики устройства, версию операционной системы.
• Не отправляйте повторное письмо, не дождавшись ответа на предыдущее. Новое письмо автоматически отправляет всю переписку в конец листа ожидания – вы ненамеренно затяните получение ответа.
• Используйте вежливую форму обращения.

Если получен ответ на английском языке, возможно, для ускорения решения проблемы, запрос был передан англоязычному специалисту. Воспользуйтесь онлайн переводчиком для прочтения сообщения. Если представитель рума запрашивает дополнительные сведения или не решил вопрос, ответ отправляйте на русском языке (если не знаете английский).

Помните: большинство проблем можно решить самостоятельно. Подробные ответы на самые распространенные и редкие вопросы изложены в разделе «Онлайн-справка» на покерном сайте. Информация об правилах участия в акциях размещается в анонсах промоушенов.

Подробная информация об особенностях работы рума размещена на нашем сайте. Например, вы можете узнать, как скачать покерный клиент на Андроид или iOS, получить бонус на депозит или за регистрацию.