Служба поддержки ПокерОК

ПокерОК — один из самых популярных покер-румов, ориентированных на русскоязычных пользователей. Он организует рекордные турнирные серии и проводит ежемесячные акции для всех форматов игры. Онлайн-служба поддержки PokerOK работает с 9 утра до 2 ночи по московскому времени. Она помогает решать вопросы с депозитами и кешаутами, техническими неполадками, верификацией и настройкой учетной записи.

Какие вопросы решает служба поддержки PokerOK

Саппорт покер-рума работает с заявками по ситуациям, касающимся транзакций, настройки и ограничения аккаунта, участия в играх и акций. Чаще всего пользователи решают с помощью специалистов такие вопросы:

• Получение бездепозитного бонуса.
• Участие в «Медовом месяце», рейк-гонках, турнирных лидербордах и других акциях.
• Прохождение верификации.
• Подтверждение электронной почты или телефона.
• Снятие блокировки с аккаунта.
• Добровольное самоисключение и порядок его приостановления.
• Страна проживания недоступна во время регистрации.
• Применение промокодов.

Все, что связано со взаимоотношениями между пользователем и покер-румом, а также игровыми процессами, можно прояснять и регулировать через службу поддержки.

Способы связи

Есть несколько способов обратиться к представителям рума для получения необходимой информации:

• Электронная почта.
• Онлайн-чат на сайте.
• Страницы проекта в социальных сетях.
• Чат игроков ПокерОК в Telegram.
• Функция готовых ответов на сайте.

Для уточнения общих вопросов подходит каждый способ. Но для обращения по поводу депозитов, кешаутов, верификации, самоисключения и всего, что связано с учетной записью, следует использовать чат или почту.

Как у большинства международных покерных площадок, телефона горячей линии у PokerOK нет. С обработкой поступающих запросов справляются имеющиеся подразделения.

Онлайн-чат

Чат — самый быстрый способ получить совет от представителей покер-рума. Инструкция, как его запустить:

1. Открыть официальный сайт.
2. Кликнуть по кнопке-панели «Помощь» в правом нижнем углу.
3. Нажать в заголовке мини-окна «Задайте вопрос».
4. Ввести имя, тему заявки, электронную почту и сообщение.

Желательно указывать e-mail, привязанный к учетной записи. Это сокращает время обработки запроса. При необходимости можно прикрепить к обращению скриншоты или фотографии.

Переписка в чате сохраняется. Перед следующим диалогом можно обратиться к предыдущим вопросам и сослаться на них во время общения.

Многие простые вопросы можно решить, не связываясь с сотрудником. В мини-окне «Помощь» сначала открываются популярные темы. Это верификация, условия депозитов, инструкции по поиску функций в игровом клиенте и т.д.

Переход к переписке с сотрудником

В этот раздел регулярно добавляется информация о проводимых акциях и новых форматах игры. Для поиска подсказки по конкретной теме нужно ввести ключевое слово (как сообщение).

Электронная почта

Основной адрес онлайн-поддержки ПокерОК можно узнать в пользовательском соглашении. На него следует отправлять вопросы, касающиеся учетной записи, баланса, бонусов, истории игры и т.д. Электронную почту можно использовать при верификации. Но отправлять документы удобнее в специальном окне кассы.

Функционал для обратной связи

Мессенджеры

У онлайн-рума нет официальных аккаунтов в мессенджерах для обращения за помощью. Близок к этому чат игроков в Telegram, но решить проблему в нем невозможно. Однако в описании группы есть полезные ссылки на официальные сайт и канал, а также электронную почту саппорта. Кроме того, в чате можно спросить у других игроков, сталкивались ли они с конкретной ситуацией.

Социальные сети

Покер-рум использует страницы в популярных социальных сетях для продвижения бренда, трансляций, информирования об акциях и другой публичной деятельности. Напрямую связываться с игроками для решения проблем сотрудники этих подразделений не обязаны. Но через модераторов и администраторов можно выйти на представителей саппорта.

Теоретически можно связаться со службой поддержки через страницу покер-рума в соцсети. При обращении по e-mail или в онлайн-чате запрос обрабатывается быстрее.

У ПокерОК есть официальная страница в ВК, каналы на YouTube, Telegram и Twitch, а также чат в Viber.

Время ответа техподдержки ПокерОК

В ситуациях, требующих оперативного разбирательства, следует обращаться к специалистам через чат. Если сайт рума не открывается, а вопрос не критический, можно написать письмо на e-mail. Сроки обработки заявок указаны в таблице.

Если время ответа отличается от указанного в таблице, вероятно, отдел работает под высокой нагрузкой.

Самым удобным вариантом получить помощь от техподдержки ПокерОК является переписка в чате. Она подходит и для оперативного разрешения ситуаций, и для общих консультаций. Чтобы облегчить работу сотруднику поддержки и ускорить получение ответа, нужно в первом сообщении предоставить необходимые документы. Следует относиться к собеседнику уважительно, отказаться от ненормативной лексики, подробно описывать возникшую ситуацию.