Служба поддержки Покер Матч

Логотип службы поддержки

PokerMatch — рум №1 в Украине. Его аудитория не сравнима с гигантами вроде PokerStars или Покерок, но очень лояльна. В том числе это заслуга отзывчивого и оперативного саппорта. Онлайн в службу поддержки Покер Матч могут обратиться и действующие пользователи, и только планирующие создать учетную запись. Специалисты подсказывают, как разобраться с регистрацией, верификацией, платежами и техническими проблемами.

Какие вопросы решает служба поддержки Покер Матч

Саппорт готов решить вопросы любого характера, даже редко возникающие у игроков. Но основная нагрузка специалистов приходится на популярные темы:

  • Пополнение счета. Доступные способы, лимиты, использование чужих кошельков или карт, задержка поступления средств.
  • Кэшаут. Варианты вывода денег, максимальные и минимальные суммы, сроки, причины отказа, порядок отмены заявки, правила отыгрыша депозитов.
  • Верификация. Правила проверки личности, карты или электронного кошелька, специфические ситуации.
  • Авторизация и аккаунт. Данные для входа, восстановление пароля или логина, смена никнейма, аватара или валюты.
  • Блокировка учетной записи. Причины и порядок восстановления доступа.
  • Бонусы и фриспины. Как активировать и отыгрывать, какие индивидуальные предложения доступны в момент обращения.
  • Технические проблемы. Решение неполадок с клиентом или сайтом, сбои за столами, отправка логов игрового приложения, трассировка сети.
  • Ответственная игра. Правила и условия покер-рума, профилактика лудомании, добровольная блокировка и ограничение доступа к счету.

Основную информацию по этим вопросам можно получить в разделе помощи на сайте или через чат-бота. Для разрешения частных, редко встречающихся ситуаций в обоих случаях можно перейти к общению с сотрудниками.

Способы связи

Со специалистами поддержки можно связаться по электронной почте, через онлайн-чат, страницы компании в социальных сетях и мессенджеры. Популярные проблемы также обсуждаются в беседе игроков в Telegram.

Покер-рум опубликовал на сайте обширную базу знаний. Она включает подробные инструкции по настройке и управлению аккаунтом. Например, можно посмотреть со скриншотами, как проходит верификация конкретного платежного способа. Поиск по базе запускается через онлайн-чат: нужно кликнуть по спичбоксу справа внизу и раскрыть верхний пункт.

Функционал сайта со справкой

Список инструкций по часто задаваемым вопросам по депозитам и выводу денег

Телефон горячей линии

К сожалению, официального телефона горячей линии Покер Матч нет. Рум использует исключительно электронные варианты связи. Некоторые из них не уступают разговору по скорости решения проблем.

Онлайн чат

Для запуска чата с саппортом необходимо, открыв сайт, кликнуть по иконке сообщения в правом нижнем углу, а в раскрывшемся списке выбрать четвертый пункт. После ввода первого сообщения компания предупреждает, что использует бота для уменьшения нагрузки на операторов. Можно выбрать его или сразу отправить запрос сотрудникам.

Бот показывает ссылки на популярные темы, по которым открываются более узкие запросы. Например, в «Вывод средств» отображаются ссылки на список платежных способов, сроки обработки, лимиты на кэшауты, инструкция по проверке истории заявок и правила отыгрыша депозитов.

Если предложенная база ответов не помогает разобраться с проблемой, можно переключиться на сотрудника онлайн поддержки PokerMatch. Для этого нужно в главном меню выбрать «Другой вопрос», а далее кликнуть «Связаться с оператором».

Форма обратной связи

Этот классический способ обращения в саппорт у рума тоже есть. Чтобы воспользоваться им, нужно открыть официальный сайт, выдвинуть главное меню слева и выбрать «Контакты».

Форма обратной связи на сайте

Опция для обращения к специалистам рума

Форма отобразится справа. Вместе с вопросом надо указать личную почту, имя и ввести капчу. Функции прикрепления файлов нет.

Для обращения через форму нужно предоставить электронную почту, на которую придет ответ, поэтому удобнее сразу отправить запрос по e-mail.

Если есть возможность открыть сайт компании, целесообразно сразу обратиться к ее представителям через чат. Там отвечают за пару минут, а к запросу можно добавить фото или скриншоты.

Электронная почта

Основной адрес электронной почты, на который можно отправлять любые запросы, указан в пользовательском соглашении. Специалисты распределяют поступающие письма по соответствующим отделам автоматически или в ручном режиме.

Если необходимо отправить документы или фотографии для верификации, лучше использовать электронную почту соответствующего отдела техподдержки.

Это немного сократит время обработки запроса, потому что письмо сразу уйдет ответственным за эту процедуру специалистам.

У компании также есть специализированные адреса саппорта для пользователей казино, для обращений по поводу лицензии и сотрудничества. Уточнить их можно через остальные каналы связи или на странице «Контакты» официального сайта.

Мессенджеры

У компании есть официальный канал в Telegram. В нем публикуют новости, анонсируют розыгрыши, проводят голосования, определяющие судьбу проекта. В описании этого канала выложены ссылки на регистрацию, клиенты Android и iOS, а также чат игроков. В нем можно задать вопрос администратору или попросить совета у других пользователей.

Социальные сети

У покер-рума есть официальные страницы на Facebook, в Instagram и на YouTube. Теоретически они позволяют связываться с представителями компании. Однако чат на сайте или электронная почта помогают быстрее уточнить важную информацию, нежели личное сообщение или комментарий к посту.

Время ответа техподдержки PokerMatch

Саппорт покер-рума находится на связи круглосуточно, поэтому независимо от времени дня срок обработки вопросов примерно одинаковый.

Способ связи Время ответа
Почта До 2 часов
Онлайн-чат До 5 минут
Телеграм 5-10 минут
Социальные сети До 2 часов

На время получения помощи от техподдержки PokerMatch влияет сложность запроса. Например, проверить статус учетной записи или прогресс по отыгрышу бонусов — это дело нескольких минут. А после отправки документов для верификации, возможно, придется подождать 1-2 суток, если соответствующий отдел загружен.

Часто задаваемые вопросы

Как запросить компенсацию в службе поддержки, если потерял деньги из-за сбоя на сервере?
Отправить сообщение с описанием ситуации. Желательно сопроводить его точными данными: время ошибки, активные на тот момент столы или турниры, баланс в кассе.
Какой способ связи лучше, если нужно задать вопрос поздним вечером или ночью?
Наиболее быстрый и удобный вариант — онлайн-чат.
Куда обратиться, если служба поддержки не смогла решить вопрос?
Отзывы, жалобы и предложения по поводу работы саппорта принимаются по электронной почте.
Что делать, если на отправленный запрос не пришел ответ?
Отправить сообщение повторно или воспользоваться другим способом. Если не помогло — написать на электронный ящик.
Работает ли служба поддержки PokerMatch на русском языке?
Да, саппорт готов обращаться на 3 языках, используемых в руме: украинском, русском и английском.
Андрей Чумаков
автор информационных материалов

Всем привет, меня зовут Андрей. Для pokeronlinerus я пишу новости, обзоры и рейтинги. Сам являюсь активным игроком. Первое знакомство, конечно, состоялось с Холдемом, но сейчас мое любимое направление— китайский покер в любом проявлении: кэш, спины, МТТ. Он мне нравится, потому что нет возможности проявить слабость, фолдить и зажиматься на баббле. Еще изучаю Омаху и пробую себя в смешанных играх.

Как у любого поклонника этой игры, у меня есть mad dream — вызвать на хедз-ап Тони Джи. Надеюсь, однажды он согласится, и мы схлестнемся в достойной схватке. А пока я устраиваю домашние игры с друзьями.

На самом деле не могу представить себе жизнь без покера, поэтому всегда отслеживаю крупные события и топовых игроков, их пари и челленджи.

 

Вы должны войти чтобы оставить комментарий Войти