Служба поддержки PokerStars

Выбор пользователей

PokerStars

4,2 rating

Рейкбек

Stars Rewards

Бонус на депозит

до $80 билетами на EPT Sochi

Платформы

ios

Помощь специалистов онлайн покер рума может понадобиться новичкам, опытным игрокам в различных вопросах. Онлайн служба поддержки ПокерСтарс качественно решает проблемы пользователей. Чтобы оперативно получить ответ специалистов, воспользуетесь подробной инструкцией со способами связи, рекомендациями по составлению обращений.

Способы связи с поддержкой PokerStars

Комната предоставляет несколько возможностей получить техническую помощь – выбирайте наиболее удобный. Используйте только перечисленные способы связи. Помните: представители комнаты не работают в социальных сетях, мессенджерах, сомнительных форумах. Не передавайте данные профиля неизвестным лицам, не размещайте на публичных страницах.

Электронная почта

На электронную почту можно отправлять обращения, написанные на любом языке, на котором оказывается поддержка. Отправив сообщение на русском, пользователь получает ответ на этом же языке. Использовать электронную почту в качестве связи следует в случаях:

• Пользователь не зарегистрирован в покер руме.
• Игрок не может войти в покерный клиент, на сайт комнаты, воспользоваться формой обратной связи.

Зарегистрированным игрокам, требуется использовать в качестве исходящей почты электронный ящик, указанный при регистрации, при обращении в службу поддержки PokerStars – саппорт автоматически распознает учетную запись, получит доступ к информации аккаунта, игровой истории, другим данным необходимым для решения проблемы.

Функционал покерного клиента

Оптимальный способ обращения – использование функционала покерного приложения. Необходимо авторизоваться в клиенте, открыть форму обратной связи, написать и отправить сообщение. Пользователям ПК требуется нажать кнопку «Ещё» левой боковой панели инструментов, выбрать «Связаться с нами».

В открывшейся форме следует выбрать категорию, подкатегорию. В графе «Тема» кратко выразите суть проблемы, напишите разъясняющий комментарий – отправьте запрос. В мобильном приложении для получения доступа к форме, необходимо выбрать раздел «Запросы» выпадающего меню лобби клиента.

Сайт покер рума

На сайте ПокерСтарс форма связи со специалистами работает аналогично функционалу приложения. Авторизация доступна только на официальном ресурсе в зоне COM, который недоступен жителям большинства стран – автоматически производится переадресация на региональный сайт.

Российская версия сайта ПокерСтарс Сочи не наделена формой обращения – используйте покерный клиент. В остальных зонах необходимо перейти на вкладку «Справка», выбрать «Связаться с нами», далее «Обращайтесь к нам» — в открывшемся функционале заполните предложенные графы, укажите электронную почту.

Саппорт в Twitter

Наиболее быстро специалисты отвечают в сервисе Twitter. Необходимо общаться на английском языке! Здесь можно получить ответы на простые вопросы, требующие информативной помощи. Специалисты не станут решать сложные проблемы, которые требуют доступа к информации об аккаунте игрока.

Правила и условия оказания помощи

PokerStars предоставляет помощь всем обратившимся пользователям. Качество и скорость оказания поддержки зависит от некоторых факторов, включая сложность ситуации, необходимость получения дополнительной информации. Учитывайте правила, условия работы специалистов:

• Ответы предоставляются в течение двух суток с момента получения обращения.
• Ответы, включающие данные о счете пользователя, игровой истории, не высылаются на электронный ящик, который не является почтой профиля во избежание попадания конфиденциальных данных третьим лицам.
• Операторы вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для решения проблемы, при этом после их получения игроку вновь придется ждать ответного письма до двух суток.
• Некоторые ситуации требуют более длительного разрешения – блокировка аккаунта, технические проблемы с покерным клиентом, верификация личности, вывод средств.

Помните: в некоторых вопросах операторам приходится связываться с платежными сервисами, программистами, службой безопасности рума.

Как правильно составить сообщение в службу поддержки

Для оперативного получения ответа операторов следуйте рекомендациям при составлении обращения:

• В теме письма, запроса укажите суть проблемы (вывод средств, внесение депозита, работа покерной программы, активация бонуса). Правильно составленная тема ускорит попадание сообщения к нужному специалисту.
• В сообщение подробно описывайте сложившуюся ситуацию. Для финансовых вопросов отразите дату транзакции, сумму, платежную систему, валюту.
• При проблемах с работой приложения напишите версию операционной системы, название антивируса, брандмауэра, браузера. Отправьте логи работы программы (как собрать, отправить логи на различных устройствах описано в разделе FAQ, доступном на сайте комнаты, в покерном клиенте).
• Пишите грамотно, избегайте двусмысленных предложений, нецензурных выражений, недовольства работой покерного сайта.
• Экстренные проблемы помечайте «Срочно» в теме письма (программа перестала работать во время турнира, депозит не зачислен на счет, аккаунт заблокирован или взломан).
• Прикрепите к письму скрины, если требуется (квитанций переводов, счетов онлайн банкинга, игровых моментов, сообщений об ошибках, выдаваемых программой, операционной системой). Для отправки сканов в функционале обратной связи имеется кнопка «Прикрепить».

В ряде ситуаций специалисты запрашивают у пользователя дополнительную информацию. Получив такое письмо, необходимо отправлять ответное сообщение, используя кнопку «Ответить» в электронной почте. Это позволяет отправить ответ с историей переписки – если письмо попадает к другому оператору, он сразу получает информацию о проделанной работе предыдущего коллеги.

Если вы получили ответ от рума и адрес исходящей почты отличается от официального, не отвечайте, не отправляйте логин и пароль, данные игровой истории и другие сведения, которые нельзя передавать третьим лицам. Операторы никогда не запрашивают пароль от аккаунта!

Что делать если саппорт не ответил

Установленный срок ответа не означает, что придется ждать ровно два дня. Длительность зависит от загруженности операторов или отдела, сложности вопроса. Не рекомендуется писать повторное письмо, если не пришел ответ на предыдущее и не прошло двое суток с момента его отправления. При написании нового обращения – оно становится актуальным и срок написания ответа начинает отсчитываться с нуля.

Если помощь не оказана в течение двух суток – напишите повторное обращение. Убедитесь в использовании правильного адреса электронной почты. Проверьте, возможно письма ПокерСтарс попадают в папку «Спам».

Служба вправе не отправлять уведомление пользователю, если проблемная ситуация разрешена (восстановлены глобальные сбои в работе программы, деньги поступили на счет, аккаунт разблокирован, бонус начислен).

Отзывы о техподдержке

Отзывы реальных пользователей о ПокерСтарс читайте здесь. Касательно саппорта игроки сходятся во мнении — операторы предоставляют качественные услуги, но в некоторых случаях с задержками.

Если вы имеете опыт общения со специалистами, оставьте собственное мнение в комментариях к этой статье.

Где найти справку (FAQ) по ПокерСтарс

Большинство проблем пользователь в силах решить самостоятельно, используя FAQ – справочный раздел, включающий часто задаваемые вопросы, полезную информацию. Нажмите в покерном приложении в боковом меню «Ещё», выберите раздел «Справка», откройте «Справочный центр». В дополнительных разделах категории «Справка» содержится информация о правилах игры в покер, условия и положения, другие полезные данные.

Если вы еще не являетесь игроком крупнейшего покер рума, можете присоединиться к глобальному покерному сообществу, получив привлекательные бонусы и доступ к широкому спектру игр и турниров. Читайте здесь, как зарегистрироваться в онлайн комнате.